Politique de remboursement

Chez Ma Douce Lueur, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, si possible, son emballage d'origine.

2. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à l'adresse :

arsene.bonin@icoud.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, d'ajouter des photos ou vidéos du produit.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à vos droits légaux.

3. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

4. Frais de retour

Dans le cadre d'une simple rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque nous avons indiqué que nous les prenions en charge.

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, nous vous indiquerons la procédure à suivre concernant les frais de retour.